電話対応に関する大切なお知らせ

いつもきらら歯科をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当院では、患者様に安心してご来院いただける環境づくりの一環として、スタッフの安全・安心にも十分配慮した運営を行っております。

近年、医療機関や公共施設等において、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれる、過剰な要求や威圧的な言動などによりスタッフが精神的苦痛を受けるケースが全国的に増加しております。残念ながら当院においても一部そのような事案が発生しており、対応を協議した結果、今後は電話対応の際に担当者の名乗りは控えさせていただくこととなりました。

もちろん、対応の責任は医院全体でしっかりと引き継ぎ、対応状況も記録しておりますので、必要があれば確認可能です。また、ご不明点やご不満がございましたら、院長をはじめとする管理責任者が誠意をもって対応いたしますので、どうぞ遠慮なくお申し出ください。

すべての患者様に快適にご利用いただける医院を目指し、今後もサービスの向上に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

きらら歯科院長