きらら歯科院長渡部和則です。
年末年始も診療する歯医者
きらら歯科では開院以来年中無休、朝7時から夜22時まで診療を行い、急患の患者様も当日中に対応させて頂くなど、便利な歯医者さんとして、あきる野市の地域医療に貢献して参りました。
歯科医師スタッフの協力のもと年末年始や祝日も診療を行う体制も開院以来続けています。
お陰様で多くの患者様にご来院頂き、1日300名以上と、普通の歯科医院の約10倍の患者様にご来院頂ける歯科医院となりました。
年中無休とは
「年中無休」は、何らかのサービス、店舗、組織、施設などが一年中（365日すべての日）休みなく営業または運営していることを意味します。これは、週末や祝日を含む毎日、休むことなくオープンしていることを指します。年中無休の運営は、顧客や利用者にとって便益が高い場合や需要が一年中ある場合に選択されることがあります。
病院や救急医療施設: 医療機関の中には一年中無休で救急医療を提供するものがあり、急な健康問題に対応できるようにしています。
待ち時間の問題について
しかし患者様の増加とともに待ち時間が時間帯によっては20分～30分程度出ることが頻発するようになってきました。
患者が抱く医療機関への不満の中で常に上位を占めているもの、それが「長い待ち時間」です。患者様も軽度な症状であれば滞在時間の少なくてすむクリニックを選んで通うはずです。
患者にとって、診療を待つというのは苦痛な時間です。楽しいことを待つのに比べ、痛みを我慢し、不安な気持ちで治療を待つという時間は非常に耐えがたい時間です。また、その時間が長いほどストレスは増加し、ストレスが最大になった後では、どんな良い治療を行っても患者の不満は消えません。
当院では、最新の診療機器を設置し、消毒滅菌の徹底を行い患者様にとって最高の歯科医院を目指しています。
あとは待ち時間を減らし患者様に満足して通院して頂けたらと考えております。
待ち時間の短縮対策
そのため、きらら歯科では待ち時間対策をより強化し、院内システムの更新および、受付歯科医師に時間管理を徹底するよう指導を行いました。
5/11より院長主導で各種施策を実施し、5/15には待ち時間対策会議を開催しました。
待ち時間対策会議
第 1 回 待ち時間短縮への対策会議
2020 年 5 月 15 日(金)14:00~15:00 きらら歯科 3F
院長、船澤衛生士長、小俣事務長 幡野受付主任、圡屋受付主任、若月受付副主任
施策
- 受付によるお待ち時間把握
- 受付から歯科医師への待ち時間通知
- 歯科医師は待ち時間のでない、よりゆとりがある治療時間を設定
- 歯科医師別待ち時間の公表、指導
- 歯科医師の希望がない患者様は、すぐ診療可能な歯科医師が対応する
- 会計待ち時間対策を徹底
- 自家用車での診療待ちを可能に
より快適な歯科医院を目指して
今後とも患者様をお待たせしないように、またより便利で快適な歯科医院となれるようスタッフ一同努力させていただきます。
今後とも宜しくお願いいたします。
待たない歯医者へ
待ち時間対策の結果を掲載します。待ち時間を半分まで減少させることが出来ました。
5/11日を境に減少し、平均待ち時間12分から待ち時間7分程度と全患者様平均5分の待ち時間減少を達成しました。会計待ち時間も3分程度減少出来ています。
