【お電話対応に関するご案内】
いつもきらら歯科をご利用いただき、誠にありがとうございます。 本日より、患者様との通話内容を正確に記録し、より良い対応を行うため、お電話の際に通話録音のガイダンスが流れる設定となりました。
【新しい電話応対の流れ】
① 電話に出ると、はじめに「この通話は録音させていただいております」などのガイダンスが流れます。
② ガイダンス終了後に、通常通りお話ができるようになります。
ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、皆様に安心・安全な対応を行うための取り組みとなりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
電話対応で担当名は名乗りません
いつもきらら歯科をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当院では、患者様に安心してご来院いただける環境づくりの一環として、スタッフの安全・安心にも十分配慮した運営を行っております。
近年、医療機関や公共施設等において、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれる、過剰な要求や威圧的な言動などによりスタッフが精神的苦痛を受けるケースが全国的に増加しております。残念ながら当院においても一部そのような事案が発生しており、対応を協議した結果、今後は電話対応の際に担当者の名乗りは控えさせていただくこととなりました。
もちろん、対応の責任は医院全体でしっかりと引き継ぎ、対応状況も記録しておりますので、必要があれば確認可能です。また、ご不明点やご不満がございましたら、院長をはじめとする管理責任者が誠意をもって対応いたしますので、どうぞ遠慮なくお申し出ください。
すべての患者様に快適にご利用いただける医院を目指し、今後もサービスの向上に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
きらら歯科 院長
きらら歯科予約
あきる野市きらら歯科では、お電話でのご予約は朝7時から夜22時まで受け付けております。また、WEB予約は24時間いつでもご利用いただけます。
混雑状況の確認や希望の時間帯をスムーズにお選びいただけますので、可能な限りWEB予約をご利用いただけますと幸いです。
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